בשבוע שעבר הנחיתי "סדנת דיאלוג"
למחלקה עסקית המונה כ-50 עובדים ומנהלים.
ביקשתי מהם להתחלק לזוגות ולשבת מול אנשים שהם פחות מכירים.
לאחר שהזוגות התמקמו הסברתי בקצרה ארבעה עקרונות מרכזיים
ומיד נכנסנו לתרגיל הקשבה אמפטית בזוגות
(שבו אחד מבני הזוג משתף והשני מקשיב).
לאחר חמש דקות הקשבה,
הנחיתי את "המקשיבנים" לפנות לבני/בנות זוגם ולומר להם שלושה משפטים.
ניתן לקרוא לשלושת המשפטים הללו "שלושת הצעדים".
לאחר כחמש דקות נוספות (עשר דקות בסה"כ מהתחלת התרגיל)
שבהן "המקשיבנים" "צעדו" את שלושת הצעדים, נוצרה בחדר אווירה מחשמלת.
תחושת חיבור מיוחדת בין בני זוג (להזכירכם מדובר במחלקה עסקית "רגילה")
שבאה ליד ביטוי בין היתר בשפת הגוף, ברכינה קדימה ואפילו בעיניים מנצנצות מהתרגשות.
הסדר והדיוק של שלושת הצעדים חשוב.
הפשטות והעוצמה שלהם לפעמים מתעתעת.
עד שלא מנסים, מתרגלים וחווים לא מבינים.
הנה הם לפניכם עם כמה הסברים:
1) צעד ראשון: "הצרכים המרכזיים שנדמה לי ששמעתי אצלך הם…"
במשפט זה אנו מנסים לזקק את המהות של מה ששמענו.
בחמש דקות יכולים להיאמר הרבה מאוד דברים.
ההקשבה לצרכים המרכזיים שנאמרו מפורשות
או שאולי היו שם מתחת לשלל המשפטים והמילים מסייעת לנו לדייק את המהות.
מכיוון שברור לנו שאולי לא שמענו הכול ו/או ששמענו אך לא לגמרי הבנו,
חשוב לבצע את הבדיקה הזו עם הרבה ענווה.
איננו מסבירים או מודיעים לאדם שמולנו מה הצרכים הכי חשובים עבורו.
במקום זאת אנו משתפים אותו במה שנדמה לנו ששמענו.
אנו עושים זאת בקצרה (שניים-ארבעה משפטים יספיקו) משני טעמים:
א. חשוב לנו לזקק את מהות ולכן אנו משתדלים להיות חדים ככל האפשר.
ב. אנו מבינים שהקשב של האדם שמולנו מוגבל
ושמעבר לכמות מסוימת של מילים יהיה לו קשה לעקוב אחרינו.
כשאנו מהדהדים חזרה את הצרכים המרכזיים שנדמה לנו ששמענו
אנו משתדלים להמשיך ולהיות קשובים.
למרות שאנחנו במצב "שידור" כרגע,
אנו ממשיכים להקשיב לשפת הגוף של האדם שמולנו, לתגובות שלו ולכל דבר אחר שמגיע ממנו.
2) צעד שני: "האם שמעתי אותך?"
לאחר ש"הנחנו" בפני בן הזוג שלנו (או המתאמן, המטופל, החבר, הילד…)
את הצרכים המרכזיים שנדמה לנו ששמענו,
אנו מבצעים בדיקה חשובה שמהותה לחזק את הקשר ולחדד את המהות המרכזית של "העניין".
אנו נותנים הזדמנות לאדם שמולנו לדייק אותנו ואת ההבנה שלנו.
התהליך הדיאלוגי הזה חשוב מאוד מכיוון שנדיר שכבר ב"סיבוב הראשון" אנו מדייקים ב 100%.
לעתים זה נובע מכך שפשוט לא קלטנו את העיקר לאחר סיבוב אחד.
במקרים אחרים מתחדד לבן הזוג שלנו משהו תוך כדי השיתוף,
ואז – כשהוא מדייק אותנו בסיבוב השני יכול מאוד להיות שהוא מדייק גם את עצמו
ומוסיף דברים שלא היו שם קודם.
אין פה מבחן למקשיבנים.
הרבה פחות חשוב "לקלוע בול" בניסיון הראשון
והרבה יותר חשוב ליצור את הדיאלוג שמוביל לבהירות ולחיבור של שני הצדדים:
הבנה ובהירות שלנו לגבי האדם שמולנו
לצד תחושה של האדם שמולנו שאנו רואים ומבינים אותו.
3) צעד שלישי: "האם יש עוד משהו…?"
זוהי הזמנה פתוחה ורבת עוצמה.
בשלב זה, כנראה שאנו במקום של הבנה וחיבור עם בן הזוג שלנו.
לכאורה, אפשר לחשוב שהשלב הזה מיותר ושהכול כוסה כבר בסבבים קודמים.
אז זהו… שלא !
כשהזמנת "האם יש עוד משהו….?" עולה בשלב הזה, דברים מפתיעים יכולים לצוץ.
התזמון פה חשוב מאוד:
כנראה שאחרי כמה דקות שהיו אתי בנוכחות מלאה,
הקשיבו לי באמפטיה, ראו אותי והבינו אותי באמת,
משהו בי ירגיש הרבה יותר רגוע, פתוח ובטוח.
ואז, יכול להיות שהזמנת "האם יש עוד משהו…?" תאפשר למשהו חשוב מאוד לעלות עכשיו.
דווקא עכשיו, עם היווצרות התנאים המתאימים:
לאחר "הכרה" בעניין הקודם שיצא החוצה
ובמרחב שהוא מספיק בטוח בחוויה שלי.
אחת מ"אמירות המטפלים" היא שהדברים הכי חשובים נאמרים ע"י המטופל
כשהוא עומד ליד הדלת, רגע לפני יציאה מהחדר.
"האם יש עוד משהו…? " נותנת הזדמנות לנושא חשוב לעלות
רגע לפני שנפרדים או שעוברים הלאה לנושא אחר.
*****
"שלושת הצעדים" הם אחד הכלים שיתורגלו בסדנה הקרובה
למאמנים, מנחים ומטפלים שתיערך בדיוק בעוד שבוע, ביום חמישי 12/3 בכפר סבא.
בנוסף יוצגו ויתורגלו כלים ותהליכים רבים נוספים
המתמקדים בתהליכי ליווי, אימון, טיפול, ייעוץ והנחייה.
בחרתי מגוון של טכניקות המתאימות למצבים שונים. לדוגמא:
– איך ליצור חיבור בתחילת מפגש עם לקוח חדש או מוכר.
– יצירת רוגע בזמן הצפה ולחץ.
– הגעה לבהירות בזמן בלבול.
– שינוי פרספקטיבות ונקודות מבט.
– התמודדות עם תקיעות.
– הנעה אפקטיבית לפעולה.
– טיפול במצבים מורכבים ובקונפליקטים ללא פתרון בי"ס.
– הגברת נוכחות אישית ותשומת לב פנימית במקביל לתהליך עם המתאמן/מטופל.
נותרו מקומות ספורים בלבד לסדנה הקרובה ביום חמישי הבא 12/3.
עלות הסדנה 350 ₪ – פחות משעת אימון אישי 1:1 איתי.
בהשקעה הזו תקבלו קרוב לארבע שעות למידה ותרגול אינטנסיביים וחווייתיים
של מגוון כלים אשר תוכלו ליישם כבר למחרת בבוקר.
אני מאמין בכל לבי שתוכלו להחזיר, להכפיל ולשלש את ההשקעה הזו בקלות ובמהירות.
לדוגמא:
=> תוכלו ליישם חלק מהכלים במפגש ראשון עם מתאמן חדש
וע"י יצירת חיבור ונתינת ערך משמעותי במפגש בודד
להשפיע על החלטתו לבחור בתהליך מתמשך אתכם.
=> בעבודה עם לקוחות קיימים,
בזכות פיתוח מיומנויות האמפטיה שלכם,
תוכלו להעמיק ולהאיץ תהליכים קיימים שכבר מתרחשים.
=> הגברת הקשב הפנימי שלכם לעצמכם,
במקביל לתהליך שלכם עם מתאמן או מטופל,
תגביר את הנוכחות שלכם, תרגיע אתכם
ותשפיע ישירות על מידת האפקטיביות שלכם במפגש.
אני מאמין בכל לבי בערך שמשתתפי הסדנה יקבלו ומכוון לסדנה משמעותית במיוחד.
עם זאת ברור לי שהשקעת הזמן והכסף אינם מובנים מאליהם ולכן חשוב לי להדגיש שתי נקודות:
1) למרות שההנחה על הרשמה מוזלת חלפה,
במידה ותרשמו עם בן או בת זוג תוכלו לשלם את המחיר המופחת.
זאת אומרת – 590 ₪ לזוג משתתפים (במקום 700 ₪ ).
2) בנוסף, אני מאמין מאוד בערך של הסדנה וחשוב לי להיות הוגן עם עצמי ואתכם.
לכן, אם לאחר השתתפותכם בסדנה, תצאו בתחושה שלא קיבלתם תמורה הולמת להשקעה שלכם,
אזכה אתכם בצורה מלאה, בחיוך וללא כל שאלות והסברים. אין אותיות קטנות.
נותרו מקומות אחרונים לסדנה הקרובה.
יכול מאוד להיות שהמקומות הללו ייתפסו במהרה.
ויכול להיות שלא.
אם הפוסט הזה בעל ערך, מעניין, נוגע ומעשי עבורכם
אני ממליץ מאוד להירשם במהרה לסדנה הקרובה.
הנה שוב הקישור להרשמה עם כל הפרטים.
בברכת פורים שמח, חיים מלאים,
רוני ויינברגר
נ.ב. חשוב –
ביום ראשון 15/3 אעביר סדנת "הכרת תודה"
בעיניי זו אחת הסדנאות הכי חשובות ומרגשות שאני מעביר,
ועם זאת מאלו שהכי מאתגר "לשווק".
כנראה שהאנשים שיבחרו להירשם ולהגיע
הם בדיוק אלו שצריכים להיות בה.
לשמחתי נרשמו כבר כעשרה משתתפות ומשתתפים ובהם מספר זוגות.
בכדי לעודד הרשמה של זוגות נוספים (בני זוג או זוגות חברים)
אני מעניק הנחה מיוחדת להרשמה בזוג.